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讓我們
幫上忙。
客服信箱
courtgather.support@gmail.com
客服時段
台灣時間 週一至週五 09:00–18:00
預計回覆時間： 我們的目標是在上述服務時段內，於 2 個工作天內提供首次回覆。複雜案件可能需要較長時間；首次回覆不代表能在該期限內完成處理。法定隱私權請求期限另依適用規定辦理。
請提供顯示名稱、相關活動日期及簡短說明。只需提供處理問題所必要的資料。
讓社群成為
適合打球的地方。
如遇騷擾、不當內容、冒用身分或預約爭議，請使用 App 內的檢舉功能。若出席紀錄有誤，請在回報管理員時附上活動資訊。
檢舉與申訴處理方式： CourtGather 由 Carey Fang 個人營運。檢舉及待審核大頭貼的處理時段為台灣時間 週一至週五 09:00–18:00。你可隨時在 App 內提出檢舉，審查時優先處理安全疑慮；本服務不是全天候監看的緊急通報管道。 可在「個人檔案 → 聯絡客服」建立私人案件、回覆及查看進度；無法登入時可使用電子郵件。安全疑慮可透過相關內容的檢舉功能提出。客服案件及申訴郵件的首次回覆目標為 2 個工作天內。如需申訴，可在客服案件回覆，或寄信至 courtgather.support@gmail.com，提供檔案識別資訊、相關內容或場次、已收到的處置說明、認為有誤的原因及相關資料。Carey Fang 將重新檢視原處置與新增資料，並無另外的獨立申訴團隊。取得必要資料後，目標為 7 個工作天內提供決定或進度更新；這些目標不取代適用的法定期限。 審查僅限必要相關資料，管理處置及原因透過 App 稽核工具記錄。若限制影響已確認場次，將另外評估既有預約；部分已刪除文字與媒體無法復原。
常見問題。
如何聯絡客服？
在 Tennis Social 中開啟個人檔案 → 客服與隱私 → 聯絡客服。回報 App 問題時，請提供 iPhone 型號、iOS 版本、App 版本與發生情況。請勿提供密碼、驗證碼或私密金鑰。
如何檢舉或封鎖使用者？
開啟對方的個人檔案，選擇檢舉或封鎖。檢舉訊息時，長按訊息後選擇檢舉訊息，私人客服案件或申訴可使用個人檔案 → 客服與隱私 → 聯絡客服，再開啟案件即可查看回覆與狀態。封鎖會停止新的社交聯繫；已確認的預約及已取得的評價權利仍保留。
取消活動會怎麼樣？
在雙方確認的開始時間至少 4 小時前取消，不需填寫原因，也不會新增取消事件的評價資格。若不足 4 小時，或活動已開始但尚未結束，則須提供原因。受影響的人可以接受原因，或選擇給予負評。這是信譽規則，不會自動收費或退款。
為什麼團體課程被取消？
團體課程須於同一地點達到最低學生人數後才成立。在開始前 8 小時仍未達最低人數的課程，會自動取消，且不會產生取消負評資格。若已直接付款，請聯絡教練處理。
學生需要訂閱嗎？
不需要。Apple 訂閱是提供給刊登課程並接受新報名的成年教練。學生無須該訂閱，即可搜尋課程與申請參加。課程費及場地費如有收取，需另外直接安排。
如何取消或恢復教練訂閱？
開啟個人檔案 → 我的教學，點選訂閱項目，即可管理訂閱或回復購買項目。也可開啟 iPhone 設定 → 你的姓名 → 訂閱項目。關閉續訂後，已付費期間仍可使用；到期後會停止新的課程曝光與報名，但不會自動取消已確認的課程。 管理 Apple 訂閱.
兒童可以使用 Tennis Social 嗎？
未滿 13 歲的球員使用由成年監護人管理的檔案，預約、訊息及評價均由監護人操作。年滿 13 歲後，球員可使用支援的個人登入方式並連結監護人同意；也可由監護人繼續管理至成年。教練功能僅限年滿 18 歲者啟用。出生日期及未成年人的確切年齡不會公開。
如何刪除帳號？
開啟個人檔案 → 刪除帳號並確認。使用 Apple 登入時，可能需要重新授權。此操作也會影響監護人管理的檔案與未來預約。刪除帳號不會取消 Apple 訂閱續訂。 了解資料會如何處理。
為什麼聊天附件顯示「已過期」？
照片及影片於傳送後 90 天停止一般聊天存取，文字及說明文字依另外的保存規則處理。被檢舉證據可能為處理案件而限制保存，但不會延長聊天存取。
訊息有端對端加密嗎？
沒有。文字、照片及影片使用受保護連線、登入授權與私人儲存，但後端能處理內容。管理員調查以相關檢舉與案件為範圍。
什麼時候可以留下評價或球技評分？
活動結束且相關參加者已有出席紀錄後即可留下回饋，不需要滿額。尚未決定的已確認參加者會在結束後兩小時期限過後完成出席處理，明確標記的未出席則保留。球技評分只適用於球員活動。出席紀錄有誤時，可從活動提出爭議或聯絡客服。
清除聊天紀錄會替所有人刪除嗎？
不會。清除紀錄只會移除目前檔案可查看的對話歷史，不會刪除對方的紀錄，也不會重設三則首次文字訊息的額度。若需要管理員處理，請另外檢舉該訊息。